1. Общие положения

Настоящий документ является публичной офертой индивидуального предпринимателя Кузьмин Дмитрий Валентинович (далее — Исполнитель), адресованной неограниченному кругу лиц, и содержит все существенные условия договора возмездного оказания услуг доступа к программному обеспечению.

Совершение акцепта в соответствии с разделом 3 настоящей оферты означает заключение договора на условиях, изложенных ниже, без подписания двустороннего документа (ст. 438 ГК РФ).

Исполнитель вправе изменить условия оферты, опубликовав новую редакцию на сайте 1nspecto.ru/offer. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с ними.

2. Термины и определения

1. Сервис — программное обеспечение «1nspecto» в виде облачного сервиса (SaaS): платформа обработки обращений, включающая виджет записи, автозаполнение карточек в CRM, голосового ассистента и личный кабинет.
2. Виджет записи — встраиваемый на сайт или иную цифровую площадку Пользователя программный модуль Сервиса, позволяющий клиенту Пользователя самостоятельно выбрать услугу, дату и время и оформить запись, которая автоматически создаётся в CRM.
3. Пользователь / Заказчик — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, акцептовавшее оферту.
4. Личный кабинет — защищённый веб-интерфейс на сайте 1nspecto.ru/lk, предоставляющий Пользователю доступ к управлению Сервисом.
5. Тарифный план — набор условий использования Сервиса, определяющий объём доступных функций и стоимость.
6. Голосовой ассистент — функция Сервиса, обеспечивающая автоматический приём входящих телефонных звонков и ведение диалога с абонентом.
7. Минута разговора — единица тарификации голосового ассистента. Длительность каждого звонка округляется в большую сторону до полной минуты.
8. Пакет минут — количество минут разговора, включённое в стоимость Тарифного плана в течение расчётного периода.
9. Перерасход — минуты разговора, использованные сверх Пакета минут в течение расчётного периода.
10. Разбор — единица тарификации автозаполнения: обработка одного диалога, аудиозаписи или голосового сообщения с извлечением данных и созданием записи в CRM.
11. Подключение — разовые работы по настройке Сервиса под Пользователя: интеграция телефонии и CRM, настройка сценариев, услуг и цен.
12. Демонстрационный доступ — безвозмездный ознакомительный доступ к отдельным функциям Сервиса на условиях п. 6 настоящей оферты.

3. Акцепт оферты

Акцептом настоящей оферты является совершение Пользователем одного из следующих действий:

1. Нажатие кнопки «Зарегистрироваться» на сайте при создании учётной записи;
2. Оплата любого Тарифного плана через платёжную систему ЮKassa.

С момента акцепта Пользователь подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящей оферты и Политикой конфиденциальности и принимает их в полном объёме.

Согласие на обработку персональных данных предоставляется Пользователем отдельным документом в порядке, установленном законодательством РФ (с учётом изменений, действующих с 01.09.2025). Акцепт настоящей оферты такого согласия не заменяет.

4. Предмет договора

Исполнитель обязуется предоставить Пользователю доступ к Сервису через сеть Интернет в соответствии с выбранным Тарифным планом, а Пользователь обязуется оплачивать услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим договором.

Права на Сервис принадлежат Исполнителю. Настоящий договор не предполагает передачи исключительных прав на программное обеспечение.

5. Тарифные планы и стоимость

Сервис предоставляется по одному из следующих Тарифных планов. Все указанные суммы приведены в рублях РФ за один расчётный период (месяц). Исполнитель не является плательщиком НДС (применяется упрощённая система налогообложения).

Ставка минуты разговора в тарифе «Своё» — ступенчатая: к каждой минуте Пакета и Перерасхода применяется ставка того диапазона, в который она попадает по нарастающей от начала Пакета:

Пример: Пакет 5 000 минут стоит 24 900 ₽ + 3 000 × 7 ₽ = 45 900 ₽/мес. Та же ступенчатая логика применяется к минутам Перерасхода — продолжая нумерацию от последней минуты оплаченного Пакета.

Выбранный объём Пакета минут, итоговая стоимость и состав включённых услуг тарифа «Своё» фиксируются в Личном кабинете Пользователя при активации Тарифного плана и являются неотъемлемой частью настоящего договора.

Оплата производится авансовым платежом за предстоящий расчётный период через платёжный сервис ЮKassa. Расчётный период составляет 30 календарных дней и начинается с даты первой оплаты.

Исполнитель вправе изменить стоимость Тарифных планов, ставок перерасхода и состав включённых услуг, уведомив Пользователя по email не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до вступления изменений в силу. Продолжение использования Сервиса после этой даты означает согласие с новыми условиями. К уже оплаченному расчётному периоду изменения не применяются.

6. Демонстрационный доступ

1. Демонстрационный доступ предоставляется безвозмездно и предназначен исключительно для ознакомления с возможностями Сервиса до заключения возмездного договора.
2. Срок Демонстрационного доступа — 7 (семь) календарных дней с момента активации. Демонстрационный доступ предоставляется однократно, на одну учётную запись одного Пользователя. Повторное предоставление, в том числе при регистрации новой учётной записи тем же лицом или организацией, не производится.
3. В состав Демонстрационного доступа входят: ограниченное число демонстрационных звонков голосового ассистента на номер Пользователя и ограниченное число разборов голосовых сообщений с созданием карточек во встроенной CRM Сервиса.
4. В состав Демонстрационного доступа не входят: выделение телефонного номера, приём входящих звонков, интеграция телефонии и CRM Пользователя, экспорт данных и доступ к программному интерфейсу (API).
5. Лимиты Демонстрационного доступа (срок действия и количество обращений) публикуются на сайте и в Личном кабинете. Исполнитель вправе изменять их в одностороннем порядке.
6. Поскольку Демонстрационный доступ предоставляется безвозмездно, гарантии доступности, предусмотренные п. 11 настоящей оферты, к нему не применяются. Исполнитель вправе приостановить или прекратить Демонстрационный доступ в любой момент без объяснения причин и без возмещения.
7. Данные, загруженные Пользователем в период Демонстрационного доступа, удаляются по истечении 30 календарных дней с даты его окончания, если Пользователь не перешёл на возмездный Тарифный план.
8. Использование Демонстрационного доступа для обработки обращений реальных клиентов Пользователя в коммерческих целях не допускается.

7. Подключение

1. Подключение — разовая настройка Сервиса под Пользователя, оплачивается отдельно от Тарифного плана и не зависит от абонентской платы: тариф «Старт» — 10 000 ₽; тариф «Бизнес» — 20 000 ₽; тариф «Своё» — 20 000 ₽, при этом кастомные сценарии диалога и нетиповые интеграции оплачиваются дополнительно согласно п. 8.
2. Подключение включает интеграцию телефонии и CRM Пользователя, настройку сценариев диалога, перечня услуг и цен, а также совместное тестирование Сервиса.
3. Сроки Подключения зависят в том числе от сроков выделения телефонного номера сторонним оператором связи и подтверждаются Исполнителем после проверки доступности номера в регионе Пользователя.

8. Порядок расчётов за минуты и дополнительные услуги

1. Длительность каждого звонка округляется в большую сторону до полной минуты и списывается из Пакета минут соответствующего Тарифного плана.
2. Неиспользованные минуты Пакета на следующий расчётный период не переносятся и денежной компенсации не подлежат.
3. Минуты, использованные сверх Пакета, тарифицируются по ставке перерасхода соответствующего Тарифного плана (п. 5) и включаются в счёт следующего расчётного периода.
4. Текущий расход минут и разборов, а также сумма начисленного перерасхода отображаются в Личном кабинете.
5. Превышение Пакета минут не влечёт автоматической приостановки Сервиса.
6. Телефонные номера. Исполнитель предоставляет телефонные номера в количестве, необходимом для работы Сервиса. Количество номеров согласуется с Пользователем при Подключении. Каждый номер сверх согласованного количества — 700 ₽ в месяц.
7. Кастомный сценарий диалога — от 30 000 ₽ разово. Интеграция нетиповой CRM или телефонии — от 49 900 ₽ разово. Стоимость подтверждается Исполнителем до начала работ.
8. Обучение языковой модели под задачу Пользователя — от 90 000 ₽. Срок работ — 30 календарных дней: 20 дней обучения и 10 дней тестирования и доработки. Порядок оплаты: 50% предоплата до начала работ, 50% по завершении работ. Точная стоимость и состав работ подтверждаются Исполнителем до начала работ.

9. Скидки

1. Единовременная оплата за 12 месяцев вперёд — скидка 15% на стоимость Тарифного плана.
2. Подключение 3 (трёх) и более точек обслуживания одного Пользователя — скидка 10%.
3. Суммарный размер предоставляемых скидок не может превышать 20%.

10. Возврат денежных средств

1. В течение 3 (трёх) календарных дней с момента первой оплаты Тарифного плана Пользователь вправе потребовать возврата уплаченных средств, направив запрос на legal@1nspecto.ru. Возврат производится в течение 10 рабочих дней.
2. По истечении указанного срока оплаченный расчётный период не возвращается, если иное не предусмотрено применимым законодательством.
3. Стоимость Подключения возврату не подлежит с момента начала работ по настройке Сервиса.
4. Начисленный перерасход за фактически использованные минуты возврату не подлежит.

11. Права и обязанности Исполнителя

1. Обеспечивать доступность Сервиса не менее 99% времени в течение расчётного месяца (за исключением плановых технических работ, о которых Исполнитель уведомляет заблаговременно).
2. Обеспечивать конфиденциальность данных Пользователя в соответствии с Политикой конфиденциальности.
3. При обработке персональных данных абонентов (клиентов Пользователя) Пользователь выступает оператором, а Исполнитель — обработчиком, действующим по поручению Пользователя (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ). Исполнитель обрабатывает такие данные исключительно в целях оказания услуг по настоящему договору, обеспечивает их конфиденциальность и безопасность и не передаёт третьим лицам, кроме привлечённых обработчиков, раскрытых в Политике конфиденциальности.
4. Приостанавливать доступ к Сервису при нарушении Пользователем условий настоящего договора.
5. Изменять функциональность Сервиса без предварительного уведомления при условии, что изменения не ухудшают существенно качество оказываемых услуг.

12. Права и обязанности Пользователя

1. Пользователь вправе использовать Сервис исключительно в законных целях и в рамках выбранного Тарифного плана.
2. Запрещается: передача доступа к Личному кабинету третьим лицам без согласия Исполнителя; попытки обхода технических ограничений; использование Сервиса для рассылки спама, мошеннических или незаконных звонков.
3. Пользователь обязан обеспечить актуальность контактных данных в Личном кабинете.
4. Пользователь несёт ответственность за соответствие сценариев звонков требованиям законодательства о рекламе, связи и защите прав потребителей.

13. Ограничение ответственности

1. Сервис предоставляется «как есть» (as is). Исполнитель не гарантирует достижение конкретных бизнес-результатов от использования Сервиса.
2. Совокупная ответственность Исполнителя за любые убытки, возникшие в связи с использованием Сервиса, ограничена суммой фактически оплаченного Пользователем за последние 3 (три) месяца.
3. Исполнитель не несёт ответственности за перебои в работе Сервиса, вызванные действиями третьих лиц, сбоями в сетях связи или форс-мажорными обстоятельствами.

14. Расторжение договора

1. Пользователь вправе расторгнуть договор в любое время, направив уведомление на legal@1nspecto.ru или удалив учётную запись через Личный кабинет. Доступ к Сервису прекращается с начала следующего расчётного периода.
2. Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке при нарушении Пользователем п. 12 настоящей оферты, уведомив Пользователя по email.

15. Применимое право и споры

Настоящий договор регулируется законодательством Российской Федерации. Все споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении соглашения — в судебном порядке по месту регистрации Исполнителя.

16. Реквизиты Исполнителя